Conditions generales d'utilisation
Derniere mise a jour : 10 mars 2026
1. Objet
Mora est une plateforme de mise en relation entre des passagers et des chauffeurs de vehicules de transport a Madagascar. Mora n'est pas une societe de transport. Les chauffeurs sont des prestataires independants.
2. Inscription
Pour utiliser Mora, vous devez :
- Avoir au moins 18 ans
- Fournir un numero de telephone valide (+261)
- Completer votre profil (nom, prenom)
Les chauffeurs doivent en plus fournir : permis de conduire valide, carte nationale d'identite, et souscrire a un abonnement Mora.
3. Fonctionnement du service
- Le passager propose un prix pour sa course
- Les chauffeurs disponibles peuvent accepter ou proposer un contre-prix
- Le passager choisit le chauffeur et le prix final est convenu entre les deux parties
- Mora ne preleve aucune commission sur les courses. Les chauffeurs accedent au service via un abonnement mensuel
4. Paiement
Le paiement s'effectue par :
- Cash : paiement direct au chauffeur a la fin de la course
- MVola : via le reseau Telma
- Orange Money : via le reseau Orange
- Airtel Money : via le reseau Airtel
Le prix final est celui convenu entre le passager et le chauffeur. Mora ne pratique pas de surge pricing (majoration dynamique).
5. Obligations du passager
- Fournir une adresse de prise en charge et de destination correcte
- Etre present au point de rendez-vous
- Payer le prix convenu a la fin de la course
- Respecter le chauffeur et le vehicule
6. Obligations du chauffeur
- Detenir un permis de conduire et une assurance valides
- Maintenir le vehicule en bon etat
- Respecter le code de la route malagasy
- Effectuer la course dans un delai raisonnable
- Accepter le moyen de paiement convenu
7. Evaluations
Apres chaque course, passagers et chauffeurs peuvent s'evaluer mutuellement (note de 1 a 5). Les comptes avec une note inferieure a 3.0 peuvent etre suspendus.
8. Abonnement chauffeur
Les chauffeurs doivent souscrire a un abonnement pour recevoir des courses. Les tarifs et les avantages sont detailles dans l'application. L'abonnement est payable via Mobile Money.
9. Securite
Mora met a disposition :
- Un bouton SOS accessible a tout moment pendant la course
- Le partage de course en direct avec vos proches
- La verification d'identite des chauffeurs
10. Responsabilite
Mora est un intermediaire technologique. Mora ne peut etre tenu responsable des incidents survenant pendant une course. Les litiges entre passagers et chauffeurs doivent etre signales via l'application.
11. Suspension et resiliation
Mora se reserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de :
- Comportement abusif ou dangereux
- Fraude au paiement
- Note moyenne inferieure a 3.0
- Non-respect des presentes conditions
12. Droit applicable
Les presentes conditions sont soumises au droit malagasy. Tout litige sera soumis aux tribunaux competents d'Antananarivo.
13. Contact
Pour toute question : [email protected]